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    處理原則一：大事化小，小事化無

    ? 安撫經(jīng)銷商和飼養(yǎng)戶，爭取他們的理解與支持，不要讓他們累積怨氣和不滿;

    ? 爭取把這樣一個(gè)事件做成改善公司銷售和服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓經(jīng)銷商和養(yǎng)殖戶感覺到我們的誠意，增加客戶粘性。

    處理原則二：損失最低原則。

    ① 立刻停止使用本批飼料，以防造成養(yǎng)殖方面的損失;

    ② 已經(jīng)升溫的飼料(最好全部本批次飼料)要立刻打開包裝袋晾曬，降低飼料水分，終止霉菌生長;

    ③ 對比退料VS就地折價(jià)處理，權(quán)衡怎么樣處理能夠把損失降到最低。

    處理流程：

    ① 立刻趕赴現(xiàn)場，查看霉變飼料的數(shù)量，包裝袋情況;倉庫是否防潮、通風(fēng)、防曬;如果儲(chǔ)運(yùn)條件不好的，要跟客戶解釋并提醒改善;

    ② 如果不能夠排除飼料是被雨淋、破袋、日曬等因素造成的霉變，一定要勇于承擔(dān)責(zé)任;

    ③ 說服客戶打開飼料袋，讓袋中的濕氣排出并將料溫降到常溫(如果可能盡量攤開來晾曬一會(huì));

    ④ 處理：盡快和客戶商量出一個(gè)可行的處理措施并報(bào)告公司有決策權(quán)的人;主要考慮處理不能留有后遺癥;權(quán)衡飼料是要退還是在本地折價(jià)處理;有沒有給養(yǎng)殖造成損失及要不要賠償?shù)鹊取?/span>

    ⑤ 感謝：要感謝客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告公司，避免了更大的損失;也應(yīng)該感謝客戶積極配合處理善后。

    ⑥ 措施及通報(bào)：要向客戶通報(bào)問題產(chǎn)生的原因及現(xiàn)在已經(jīng)采取的措施，以后彼此如何配合避免類似事情再度發(fā)生。